Si votre player Windows ne télécharge pas ou n’affiche pas le contenu correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Prérequis réseau
Désactiver le pare-feu
Désactivez temporairement le pare-feu afin de vérifier s’il bloque l’application Comeen.Désactiver le proxy
Assurez-vous qu’aucun proxy n’est configuré ou actif, car il peut empêcher le player de se connecter aux services Comeen.Désactiver l’antivirus
Désactivez temporairement l’antivirus pour vérifier s’il interfère avec le fonctionnement de l’application.Installer Google Chrome
Si Google Chrome n’est pas installé sur la machine, installez-le afin de vérifier que la navigation web fonctionne correctement.
Si, après ces étapes, le player affiche de nouveau votre contenu, le problème est très probablement lié aux prérequis réseau. Veuillez vous assurer qu’ils sont tous respectés.
Diagnostics avancés
Si le problème persiste après la vérification des prérequis réseau, suivez les étapes ci-dessous.
Lancer l’application Comeen via PowerShell
Lancez l’application Comeen depuis PowerShell afin d’afficher les logs dans la console.
Cela permet d’identifier plus précisément l’origine du problème.
Erreurs de certificat SSL
Si vous rencontrez une erreur de type
SSL_CERTIFICATE_INVALID, cela indique un problème de certificat SSL dans votre environnement.Lancez l’application en mode debug via PowerShell pour obtenir plus de détails.
Vous pouvez notamment voir apparaître l’erreur suivante :
UNABLE_TO_GET_ISSUER_CERT_LOCALLY
En respectant ces prérequis réseau et en utilisant PowerShell pour obtenir des journaux d’erreurs détaillés, vous pouvez diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes empêchant le player Windows de télécharger ou d’afficher du contenu.
Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez contacter votre administrateur réseau ou le support Comeen en leur fournissant les logs et messages d’erreur observés.